1. Identificação e âmbito
Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website e do sistema de reservas online da Dreams Collection, bem como a relação contratual entre a Dreams Collection e os seus hóspede no âmbito da reserva de alojamentos locais em Portugal. Ao efetuar uma reserva, o hóspede declara ter lido, compreendido e aceite integralmente os presentes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade e a Política de Cookies.
2. Processo de reserva
2.1. As reservas podem ser efetuadas através do website, por e-mail ou por telefone.
2.2. A reserva é considerada confirmada após receção de confirmação escrita (e-mail) por parte da Dreams Collection e do pagamento do sinal ou valor total, conforme aplicável.
2.3. O hóspede é responsável pela exatidão de todos os dados fornecidos no momento da reserva.
2.4. A Dreams Collection reserva-se o direito de recusar reservas a seu exclusivo critério, nomeadamente em caso de suspeita de fraude ou abuso.
2.5. O responsável pela reserva tem de ter mais de 18 anos e facultar-nos um email e telefone de contacto válidos. Os hóspedes menores de 18 anos só podem ficar alojados na companhia do responsável adulto pela reserva.
3. Preços e pagamento
3.1. Todos os preços apresentados no website incluem IVA à taxa legal em vigor e referem-se ao alojamento pelo número de noites indicado.
3.2. O pagamento pode ser efetuado através dos métodos disponíveis no website (cartão de crédito/débito, transferência bancária ou outros disponíveis).
3.3. Os dados de pagamento são processados de forma segura pela Stripe, um prestador de serviços certificado PCI-DSS Level 1. A Dreams Collection não armazena nem tem acesso aos dados completos dos seus cartões de pagamento.
3.4. A Dreams Collection reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem prejuízo das reservas já confirmadas.
4. Política de cancelamento e reembolso
A política de cancelamento aplicável é a indicada na página da unidade de alojamento aquando da reserva. Em geral:
- Cancelamento gratuito: Cancele até ao prazo indicado na confirmação da reserva sem qualquer custo;
- Cancelamento tardio ou não comparência: Poderá ser debitada a totalidade ou parte do valor da reserva, conforme indicado nas condições específicas;
- Reembolsos: Processados no prazo de 10 dias úteis para o método de pagamento original. Em caso de circunstâncias extraordinárias e imprevisíveis fora do controlo das partes, serão aplicadas condições especiais, avaliadas caso a caso.
5. Check-in e Check-out
5.1. Os horários de check-in e check-out de cada unidade são indicados na confirmação de reserva.
5.2. O check-in é realizado de forma remota. Dias antes da chegada, o hóspede receberá um Boletim de Alojamento, que deverá ser preenchido e submetido dentro do prazo indicado. O não preenchimento do formulário dentro do prazo poderá resultar na recusa de acesso ao alojamento, sem direito a reembolso.
5.3. O check-in antecipado ou check-out tardio está sujeito a disponibilidade e poderá implicar um custo adicional.
6. Regras do alojamento
O hóspede obriga-se a:
- Respeitar os regulamentos internos de cada unidade de alojamento, disponibilizados no local;
- Não fumar nas áreas não permitidas;
- Respeitar o sossego dos demais hóspedes e vizinhos;
- Não introduzir animais de estimação sem autorização prévia;
- Tratar o alojamento e os equipamentos com cuidado.
A violação das regras do alojamento poderá resultar na cessação imediata da reserva e obrigação de abandono do alojamento, sem direito a reembolso.
7. Responsabilidade
7.1. A Dreams Collection não se responsabiliza por perdas, danos ou furtos de bens pessoais do hóspede nas instalações, salvo em caso de dolo ou negligência grave.
7.2. O hóspede é responsável por quaisquer danos causados ao alojamento ou equipamentos durante a sua estadia. Os custos de reparação ou substituição serão imputados ao hóspede.
8. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do website (textos, imagens, logótipos, design) é propriedade da Dreams Collection ou de terceiros que cederam licença para o efeito. É proibida a reprodução, total ou parcial, sem autorização prévia e escrita.
9. Lei aplicável
Os presentes Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa, nomeadamente pelo Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de janeiro (comércio eletrónico), pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (direitos dos consumidores em contratos à distância) e pelo RGPD.
10. Alterações aos termos
A Dreams Collection reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entram em vigor após publicação no website. As reservas já confirmadas mantêm as condições vigentes à data da confirmação.
11. Contacto
Para qualquer questão relacionada com os presentes Termos e Condições, contacte-nos em:
- E-mail: reservas@dreamscollection.pt
- Telemóvel: +351 965 848 682