1. Responsável pelo tratamento
A Dilema Silvestre Lda (com a marca "Dreams Collection") é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website e do sistema de reservas online. Para qualquer questão relacionada com o tratamento dos seus dados, pode contactar-nos através dos seguintes meios: 

  • E-mail: reservas@dreamscollection.pt 
  • Telemóvel: +351 965 848 682

2. Que dados recolhemos
No âmbito das reservas e da utilização do website, recolhemos os seguintes dados pessoais: 

  • Dados de identificação: Nome completo;
  • Dados de contacto: Endereço de e-mail e número de telefone;
  • Dados fiscais: NIF (quando solicitado para emissão de fatura);
  • Dados de pagamento: Informações de cartão de crédito/débito, processadas de forma segura através do Stripe, prestador de serviços certificado PCI-DSS Level 1; 
  • Dados de navegação: Endereço IP, tipo de browser, páginas visitadas e duração da visita (via cookies - ver Política de Cookies). 

3. Finalidades e base legal do tratamento
Os seus dados são tratados para as seguintes finalidades:
3.1 Gestão de reservas: Execução de contrato (Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD)
Processamos os seus dados para gerir, confirmar e executar a sua reserva de alojamento, incluindo a emissão de faturas e comunicações relacionadas com a estadia. 
3.2 Obrigações legais: Obrigação legal (Art. 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD) 
Alguns dados são conservados para cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas previstas na lei portuguesa. 
3.3 Marketing direto: Consentimento (Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD)
Com o seu consentimento expresso, podemos enviar comunicações promocionais sobre os nossos alojamentos. Pode revogar o consentimento a qualquer momento. 
3.4 Melhoria do website: Interesse legítimo (Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD)
Análise anónima do comportamento de navegação para melhoria da experiência do utilizador. 

4. Conservação dos dados
Os dados relativos a reservas são conservados pelo período obrigatório para cumprimento de obrigações fiscais (conforme legislação fiscal portuguesa). Os dados de marketing são conservados até à revogação do consentimento. Os dados de navegação são conservados pelo período indicado na Política de Cookies.

5. Partilha de dados com terceiros
Os seus dados pessoais podem ser partilhados com:

  • Prestadores de serviços de pagamento (ex.: Stripe, PayPal), sob contratos de subcontratante que garantem o cumprimento do RGPD;
  • Plataformas de e-mail marketing, apenas se der consentimento para comunicações comerciais; 
  • Autoridades públicas, quando legalmente exigido;

Não vendemos, alugamos ou cedemos os seus dados a terceiros para fins comerciais próprios. 

6. Transferência internacional de dados
Caso algum dos nossos prestadores de serviços se encontre fora do Espaço Económico Europeu, asseguramos que a transferência é realizada com base em mecanismos legais adequados, como as Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

 7. Os seus direitos 
Ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais: 

  • Acesso: Obter confirmação sobre se tratamos os seus dados e aceder a uma cópia; 
  • Retificação: Corrigir dados inexatos ou incompletos; 
  • Apagamento: Solicitar a eliminação dos dados ("direito a ser esquecido"), quando aplicável; 
  • Limitação: Restringir o tratamento em determinadas circunstâncias; 
  • Portabilidade: Receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina; 
  • Oposição: Opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo ou para fins de marketing direto; 
  • Retirada de consentimento: Sem prejuízo da licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado. 

Para exercer os seus direitos, envie um pedido para reservas@dreamscollection.pt. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) - www.cnpd.pt

8. Segurança dos dados
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo encriptação SSL/TLS, controle de acessos e revisões periódicas de segurança. 

9. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível no website, com indicação da data de última atualização.