1. Identification et champ d'application
Les présentes Conditions Générales régissent l'utilisation du site web et du système de réservation en ligne de Dreams Collection, ainsi que la relation contractuelle entre Dreams Collection et ses clients dans le cadre de la réservation d'hébergements touristiques (Alojamento Local) au Portugal. En effectuant une réservation, le client déclare avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions Générales, ainsi que la Politique de Confidentialité et la Politique relative aux Cookies.

2. Processus de réservation
2.1. Les réservations peuvent être effectuées via le site web, par e-mail ou par téléphone.
2.2. La réservation est considérée comme confirmée dès réception d'une confirmation écrite (e-mail) de la part de Dreams Collection et après le paiement de l'acompte ou du montant total, selon le cas.
2.3. Le client est responsable de l'exactitude de toutes les données fournies lors de la réservation.
2.4. Dreams Collection se réserve le droit de refuser des réservations à sa seule discrétion, notamment en cas de suspicion de fraude ou d'abus.
2.5. Le responsable de la réservation doit avoir plus de 18 ans et fournir un e-mail et un numéro de téléphone de contact valides. Les clients de moins de 18 ans ne peuvent séjourner qu'accompagnés de l'adulte responsable de la réservation.

3. Prix et paiement
3.1. Tous les prix figurant sur le site web incluent la TVA au taux légal en vigueur et s'entendent pour l'hébergement pour le nombre de nuits indiqué.
3.2. Le paiement peut être effectué via les méthodes disponibles sur le site web (carte de crédit/débit, virement bancaire ou autres moyens disponibles).
3.3. Les données de paiement sont traitées en toute sécurité par Stripe, un prestataire de services certifié PCI-DSS Level 1. Dreams Collection ne stocke ni n'a accès aux données complètes de vos cartes de paiement.
3.4. Dreams Collection se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préjudice des réservations déjà confirmées.

4. Politique d'annulation et de remboursement
La politique d'annulation applicable est celle indiquée sur la page du logement lors de la réservation. En règle générale :

  • Annulation gratuite : Annulez jusqu'à la date limite indiquée dans la confirmation de réservation sans aucun frais ;

  • Annulation tardive ou non-présentation : La totalité ou une partie du montant de la réservation pourra être débitée, conformément aux conditions spécifiques ;

  • Remboursements : Traités dans un délai de 10 jours ouvrés via le moyen de paiement d'origine. En cas de circonstances extraordinaires et imprévisibles indépendantes de la volonté des parties, des conditions particulières seront appliquées, évaluées au cas par cas.

5. Arrivée (Check-in) et Départ (Check-out)
5.1. Les horaires d'arrivée et de départ de chaque logement sont indiqués dans la confirmation de réservation.
5.2. L'enregistrement s'effectue à distance. Quelques jours avant son arrivée, le client recevra un Formulaire d'Hébergement (Boletim de Alojamento), qu'il devra remplir et soumettre dans le délai indiqué. Le fait de ne pas remplir le formulaire dans le délai imparti peut entraîner le refus d'accès au logement, sans droit à un remboursement.
5.3. L'arrivée anticipée ou le départ tardif sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

6. Règlement intérieur du logement
Le client s'engage à :

  • Respecter le règlement intérieur de chaque hébergement, mis à disposition sur place ;

  • Ne pas fumer dans les zones non autorisées ;

  • Respecter le repos des autres clients et des voisins ;

  • Ne pas introduire d'animaux de compagnie sans autorisation préalable ;

  • Traiter le logement et les équipements avec soin.

    Le non-respect du règlement intérieur peut entraîner la résiliation immédiate de la réservation et l'obligation de quitter le logement, sans droit à un remboursement.

7. Responsabilité
7.1. Dreams Collection décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol des effets personnels du client au sein des installations, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
7.2. Le client est responsable de tout dommage causé au logement ou aux équipements pendant son séjour. Les frais de réparation ou de remplacement lui seront facturés.

8. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site web (textes, images, logos, design) est la propriété de Dreams Collection ou de tiers ayant concédé une licence à cet effet. Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

9. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais, notamment le Décret-Loi n° 7/2004 du 7 janvier (commerce électronique), le Décret-Loi n° 24/2014 du 14 février (droits des consommateurs dans les contrats à distance) et le RGPD.

10. Modification des conditions
Dreams Collection se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site web. Les réservations déjà confirmées conservent les conditions en vigueur à la date de leur confirmation.

11. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales, veuillez nous contacter à :
E-mail : reservas@dreamscollection.pt
Téléphone portable : +351 965 848 682