1. Identificación y alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan la utilización del sitio web y del sistema de reservas en línea de Dreams Collection, así como la relación contractual entre Dreams Collection y sus huéspedes en el marco de la reserva de alojamientos locales en Portugal. Al realizar una reserva, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Proceso de reserva
2.1. Las reservas se pueden realizar a través del sitio web, por correo electrónico o por teléfono.
2.2. La reserva se considera confirmada tras la recepción de la confirmación por escrito (correo electrónico) por parte de Dreams Collection y el pago del depósito o del importe total, según corresponda.
2.3. El huésped es responsable de la exactitud de todos los datos facilitados en el momento de la reserva.
2.4. Dreams Collection se reserva el derecho de rechazar reservas a su exclusivo criterio, en particular en caso de sospecha de fraude o abuso.
2.5. El responsable de la reserva debe ser mayor de 18 años y facilitar un correo electrónico y un teléfono de contacto válidos. Los huéspedes menores de 18 años solo pueden alojarse acompañados por el adulto responsable de la reserva.

3. Precios y pago
3.1. Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA al tipo legal vigente y se refieren al alojamiento por el número de noches indicado.
3.2. El pago se puede realizar a través de los métodos disponibles en el sitio web (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria u otros disponibles).
3.3. Los datos de pago son procesados de forma segura por Stripe, un proveedor de servicios certificado PCI-DSS Level 1. Dreams Collection no almacena ni tiene acceso a los datos completos de sus tarjetas de pago.
3.4. Dreams Collection se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio de las reservas ya confirmadas.

4. Política de cancelación y reembolso
La política de cancelación aplicable es la indicada en la página del alojamiento al realizar la reserva. En general:

  • Cancelación gratuita: Cancele hasta la fecha límite indicada en la confirmación de la reserva sin coste alguno;

  • Cancelación tardía o no presentación: Se podrá cobrar la totalidad o parte del importe de la reserva, según lo indicado en las condiciones específicas;

  • Reembolsos: Se procesarán en un plazo de 10 días hábiles mediante el método de pago original. En caso de circunstancias extraordinarias e imprevisibles fuera del control de las partes, se aplicarán condiciones especiales, evaluadas caso por caso.

5. Check-in y Check-out
5.1. Los horarios de check-in y check-out de cada unidad se indican en la confirmación de la reserva.
5.2. El check-in se realiza de forma remota. Días antes de la llegada, el huésped recibirá un Boletín de Alojamiento (Boletim de Alojamento), que deberá cumplimentar y enviar dentro del plazo indicado. El no cumplimentar el formulario dentro del plazo podrá dar lugar a la denegación de acceso al alojamiento, sin derecho a reembolso.
5.3. El check-in anticipado o el check-out tardío están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar un coste adicional.

6. Normas del alojamiento
El huésped se obliga a:

  • Respetar el reglamento interno de cada unidad de alojamiento, disponible en el lugar;

  • No fumar en las zonas no permitidas;

  • Respetar el descanso de los demás huéspedes y vecinos;

  • No introducir animales de compañía sin autorización previa;

  • Tratar el alojamiento y el equipamiento con cuidado.

    El incumplimiento de las normas del alojamiento podrá dar lugar a la resolución inmediata de la reserva y a la obligación de abandonar el alojamiento, sin derecho a reembolso.

7. Responsabilidad
7.1. Dreams Collection no se hace responsable de pérdidas, daños o robos de bienes personales del huésped en las instalaciones, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
7.2. El huésped es responsable de cualquier daño causado al alojamiento o equipamiento durante su estancia. Los costes de reparación o sustitución se imputarán al huésped.

8. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Dreams Collection o de terceros que han concedido licencia para ello. Queda prohibida la reproducción, total o parcial, sin autorización previa y por escrito.

9. Ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley portuguesa, en particular por el Decreto-Ley n.º 7/2004, de 7 de enero (comercio electrónico), el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (derechos de los consumidores en contratos a distancia) y el RGPD.

10. Modificaciones de los términos
Dreams Collection se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web. Las reservas ya confirmadas mantendrán las condiciones vigentes a la fecha de la confirmación.

11. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con los presentes Términos y Condiciones, contáctenos en:
Correo electrónico: reservas@dreamscollection.pt
Teléfono móvil: +351 965 848 682