1. Responsable del tratamiento
Dilema Silvestre Lda (bajo la marca "Dreams Collection") es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web y del sistema de reservas en línea. Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: reservas@dreamscollection.pt
Teléfono móvil: +351 965 848 682

2. Qué datos recogemos
En el marco de las reservas y del uso del sitio web, recogemos los siguientes datos personales:

  • Datos de identificación: Nombre completo;

  • Datos de contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono;

  • Datos fiscales: NIF/Número de identificación fiscal (cuando se solicite para la emisión de factura);

  • Datos de pago: Información de tarjeta de crédito/débito, procesada de forma segura a través de Stripe, proveedor de servicios certificado PCI-DSS Level 1;

  • Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita (vía cookies - ver Política de Cookies).

3. Fines y base legal del tratamiento
Sus datos se tratan para los siguientes fines:

  • 3.1 Gestión de reservas: Ejecución de un contrato (Art. 6.º, n.º 1, letra b) del RGPD) — Procesamos sus datos para gestionar, confirmar y ejecutar su reserva de alojamiento, incluida la emisión de facturas y comunicaciones relacionadas con la estancia.

  • 3.2 Obligaciones legales: Obligación legal (Art. 6.º, n.º 1, letra c) del RGPD) — Algunos datos se conservan para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables previstas en la legislación portuguesa.

  • 3.3 Marketing directo: Consentimiento (Art. 6.º, n.º 1, letra a) del RGPD) — Con su consentimiento expreso, podemos enviar comunicaciones promocionales sobre nuestros alojamientos. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

  • 3.4 Mejora del sitio web: Interés legítimo (Art. 6.º, n.º 1, letra f) del RGPD) — Análisis anónimo del comportamiento de navegación para la mejora de la experiencia del usuario.

4. Conservación de los datos
Los datos relativos a las reservas se conservan durante el período obligatorio para el cumplimiento de las obligaciones fiscales (de conformidad con la legislación fiscal portuguesa). Los datos de marketing se conservan hasta la revocación del consentimiento. Los datos de navegación se conservan durante el período indicado en la Política de Cookies.

5. Cesión de datos a terceros
Sus datos personales pueden ser compartidos con:

  • Proveedores de servicios de pago (ej.: Stripe, PayPal), bajo contratos de encargado del tratamiento que garantizan el cumplimiento del RGPD;

  • Plataformas de e-mail marketing, solo si otorga su consentimiento para comunicaciones comerciales;

  • Autoridades públicas, cuando lo exija la ley.

    No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros para fines comerciales propios.

6. Transferencia internacional de datos
En caso de que alguno de nuestros proveedores de servicios se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos que la transferencia se realiza sobre la base de mecanismos legales adecuados, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Sus derechos
En virtud del RGPD, tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Acceso: Obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y acceder a una copia;

  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos;

  • Supresión: Solicitar la eliminación de los datos ("derecho al olvido"), cuando corresponda;

  • Limitación: Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias;

  • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica;

  • Oposición: Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o para fines de marketing directo;

  • Retirada del consentimiento: Sin perjuicio de la licitud del tratamiento efectuado sobre la base del consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a reservas@dreamscollection.pt. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – www.cnpd.pt.

8. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción, incluyendo cifrado SSL/TLS, control de accesos y revisiones periódicas de seguridad.

9. Modificaciones a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web, con indicación de la fecha de la última actualización.